Bug tracking system — программа для тестирования, вернее, для его сопровождения. Позволяет контролировать и отслеживать процесс работы над ошибками.

BTG состоит из базы данных, которая содержит в себе следующие координаты: а) кто тестировал (кто нашел ошибку), б) дата и время обнаружения, в) критичность-серьезность, г) описание поведения сайта(программы), возникшего в результате ошибки, д) кого назначаем на исправление, е) состояние работы над ошибкой.

На своем опыте работала с BTG Mantis — рекомендую. Ниже опишу достоинства и ссылки на ресурсы…

Mantis — свободно распространяемое ПО. Имеет веб-интерфейс и гибкие возможности конфигурирования. Позволяет пользователям заводить сообщения об ошибках, видеть эти сообщения разработчикам и следить за их судьбой, вернее, за состоянием работ над ошибкой.

Системные требования для Mantis: стандартные — PHP, любой веб-сервер (апач или иис и др), бд (mysql напр.).

Плюсы Мантис для пользователей:

— ПО бесплатное,
— настраиваемые пользователями поля,
— удобные фильтры,
— цветовая индикация по статусу бага, 

Плюсы Мантис для программиста(ов):

— возможность работать сразу, почти без настройки,
— код на php свободно модифицируем,
— код понятно написан.

Минусы Мантис:

— через веб-интерфейс невозможно сделать существенные изменения настроек. Это возможно в конфигурации,
— через веб-интерфейс можно редактировать возможность перехода между статусами, но не список статусов,
— добавить/удалить/изменить поля в фильтре, окнах создания и просмотра бага можно только редактируя код. Редактирование самого набора полей в списке багов тоже возможно только в коде. 

Официальный сайт: http://www.mantisbt.org/